Carmatrix & Luvision

  • Daily shipping

  • Free consultation

  • easy returns

  • Free shipping on orders over €59 (Germany-wide)

Frequently Asked Questions (FAQ)

Welcome to the FAQ section of HaWoTEC.
Here you will find answers to the most important questions about
ordering, shipping, payment, returns, warranty, and our products.

Order

How can I place an order with HaWoTEC?

Select the item you want and add it to your shopping cart. Then proceed to checkout and follow the steps to enter your delivery and payment details.

How can I change my order after placing it?

Changes are possible as long as your order has not yet been prepared for shipment. Please contact our customer service team as soon as possible to do so.

Can I cancel my order?

Will I receive an order confirmation?

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?

Shipping & Delivery

Wie schnell wird meine Bestellung versendet?

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung mit Live Tracking.

Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir eine Änderung der Lieferadresse gegebenenfalls noch berücksichtigen.

Payment

Welche Zahlungsarten werden angeboten?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt und können je nach Bestellung variieren.

Ist die Zahlung sicher?

Meine Zahlung wurde abgelehnt – was kann ich tun?

Überprüfen Sie zunächst Ihre Zahlungsdaten und versuchen Sie die Zahlung gegebenenfalls erneut. Alternativ können Sie eine andere verfügbare Zahlungsart auswählen.

↩ Returns & Exchanges

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Artikel an uns zurücksenden.

Wie kann ich ein Produkt zurückschicken?

Bitte nutzen Sie nach Möglichkeit die Original Versandverpackung für den Rückversand. Für die Rücksendung mit DHL nutzen Sie ganz einfach unser Retourenportal. Hierfür geben Sie Ihre in der Rechnung ausgewiesene Bestellnummer an und Ihre Postleitzahl.

Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Für eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung nutzen Sie einfach unser Retourenportal.

Rücksendungen aus Deutschland mit einem Warenwert von über 40 € sind für Sie kostenlos.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie zeitnah geprüft und bearbeitet.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt nach Wareneingang anschließend innerhalb von 1–3 Werktagen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Liquid error: Exceeded maximum number of unique handles for faq.

Defect, Complaint & Warranty

Liquid error: Exceeded maximum number of unique handles for faq.

Liquid error: Exceeded maximum number of unique handles for faq.

Liquid error: Exceeded maximum number of unique handles for faq.

Liquid error: Exceeded maximum number of unique handles for faq.

Is your question not listed?

No problem! If you can't find a suitable answer in our FAQ, please contact our customer service here.